Comunicare le pratiche di responsabilità sociale e ambientale migliora la reputazione, il vantaggio competitivo e il successo aziendale
Oggigiorno, le imprese più innovative hanno inteso che bilanciare le necessità dei propri stakeholders è un elemento essenziale del successo dell'organizzazione. Le stesse aziende hanno implementato pratiche di responsabilità sociale e ambientale e contestualmente hanno sviluppato, anche per un'esigenza di trasparenza, delle nuove strategie di comunicazione, informando sul tema i propri investitori, consumatori e lavoratori. Il risultato ottenuto è l'essere stati ricompensati di fiducia, fedeltà e benefici economici.
Gli esperti concordano che è importante comunicare la CSR. E' il mercato stesso che chiede la trasparenza e il flusso di informazioni per permettere a investitori, consumatori e lavoratori di prendere decisioni giuste.
Inoltre, per un'organizzazione la reputazione è "tutto". Un'azienda, con un prodotto di alta qualità ma con basse performance sociali, ha bisogno di un maggiore impegno e fatica per arrivare al successo rispetto ad un organizzazione che ha un prodotto di alta qualità e gode di una buona reputazione. Non basta "conformarsi". Solo le aziende che anticipano le richieste del momento e rispondono alle pubbliche aspettative con pratiche di business accettabili dalla comunità, aumentano la loro reputazione.
Il mercato globale è affollato di messaggi ed informazioni "disordinate". Un'azienda per essere considerata unica deve comunicare ciò che la differenzia dalle altre, ad un audience interessato all'argomento. Una ricerca eseguita da MORI (Market & Opinion Research International), la più importante agenzia indipendente per le ricerche di mercato del Regno Unito, mostra che le iniziative relative alla responsabilità sociale e all'eco-sostenibilità aiutano le imprese a migliorare il valore del proprio brand e quindi, ad essere più competitive. Gli stakeholders sono disposti a supportare le aziende le cui attività e pratiche gestionali si incontrano con i propri valori personali. Una ricerca di Cone/Roper Executive Study, dimostra che le aziende che comunicano la CSR credono, con più fermezza, di raggiungere gli obiettivi delle iniziative poste in essere e percepiscono di aver aumentato la propria reputazione del 129% e la fiducia dei consumatori del 190%.
Fortunatamente, i media per comunicare le iniziative di responsabilità sociale e ambientale sono numerosi. Ad esempio, l'utilizzo di Internet permette uno scambio istantaneo di informazioni dedicate al tema. Molte imprese che non utilizzano questi canali perdono l'opportunità di migliorare, nel modo più semplice e rapido possibile, la propria reputazione.
Ketchum, una delle più grandi agenzie al mondo di pubbliche relazioni, afferma che quando si comunica la CSR, con i media adeguati, si realizzano diversi benefici:
- Fiducia dei consumatori - Sempre più consumatori (quasi l'80%) considerano importante la variabile socio-ambientale per le loro scelte d'acquisto;
- Lealtà dei lavoratori - La RSI garantisce il reclutamento di lavoratori qualificati, una maggior produttività, una diminuzione del turnover, miglior morale nei luoghi di lavoro, e più fiducia in un impegno dell'azienda ad una giusta gestione del personale.
- Più investitori - L'investimento etico sta crescendo e la performance finanziaria è sempre più legata a quella ambientale e sociale.
- Miglior relazione con la comunità - Il successo internazionale inizia a livello locale. Le aziende che hanno una solida reputazione nelle comunità dove operano, godono del beneficio e del supporto di queste ultime.
- Eco-sostenibilità - La CSR riduce i costi di produzione. Materie prime e processi eco-compatibili sono spesso meno cari e più efficienti. I prodotti finiti eco-sostenibili permettono più margine di guadagno.
Per concludere, le aziende, comunicando la CSR, hanno un chiaro e positivo impatto sul proprio vantaggio competitivo. Non importa qual è la motivazione quando si contribuisce positivamente alla società e all'ambiente, ma è solo pubblicizzando questi sforzi che si ottengono benefici economici dalla responsabilità sociale d'impresa.
