Come coinvolgere lo staff aziendale nella Responsabilità Sociale d'Impresa.

Purtroppo, però, gli stessi progetti non prevedono la partecipazione di chi lavora all'interno dell'azienda, anche se questo è l'aspetto più importante della CSR. Managers, impiegati ed operai hanno un ruolo fondamentale. Prima di intraprendere qualsiasi attività socialmente responsabile, l'azienda deve "ordinare la propria casa" e fare dei progetti che coinvolgano l'intera organizzazione.

Quando un azienda decide di adottare un codice etico di condotta, il personale più coinvolto è lo staff dell'ufficio acquisti. Infatti, il codice aggiunge un criterio aggiuntivo nella valutazione della scelta dei fornitori e non è facile relazionare la variabile etica ai tradizionali criteri della qualità e del prezzo del prodotto. Un progetto di CSR, spesso è giudicato come un ostacolo alla "normale" attività dell'ufficio. La formazione del personale sul tema, diretta a far comprendere le diverse opportunità della CSR, eviterà sicuramente questo tipo di contrasto.

Per evitare eventuali problematiche che potrebbero sorgere successivamente alla messa in atto di un progetto di CSR, è consigliabile chiedere anche la consulenza dell'ufficio legale aziendale.

Chi invece, ha il compito di integrare i valori che contraddistinguono la Responsabilità Sociale d'Impresa nell'attività istituzionale dell'azienda, per far si che i benefici siano di lunga durata, è l'ufficio comunicazione. Quest'ultimo svolge una specifica e fondamentale attività che permette di diffondere i principi e valori di RSI ad un vasto audience, e meglio individua il target di riferimento, veicolando il messaggio con i media più adeguati.

Nel mondo ci sono sempre più agenzie che investono in aziende socialmente responsabili e, per non perdere questa interessante opportunità di finanziamento, lo staff dell'ufficio investor relations deve essere coinvolto nel progetto. Il rapporto di sostenibilità redatto annualmente rappresenta un ottimo strumento funzionale all'obbiettivo.

In alcune aziende, anche lo staff dell'ufficio Product development ha un ruolo importante nella CSR. Ad esempio, nel settore automobilistico, l'impresa che decide di adottare un piano di RSI, deve necessariamente indirizzare la sua produzione verso automobili progettate con criteri di sostenibilità (si pensi alla campagna "toward zero emission" della Toyota).

L'ufficio vendite e l'ufficio marketing rappresentano il volto pubblico dell'azienda. L'impresa che investe nella formazione dello staff di questi uffici, dimostra all'esterno, come la RSI aggiunge valore all'organizzazione, al prodotto e ai servizi, permettendo di informare i propri clienti sul tema della RSI e integrando la CSR nelle campagne di marketing.

Anche l'ufficio Risorse Umane è parte attiva della CSR. La coscienza sociale e ambientale è anche un criterio di selezione del personale. Molti consulenti di CSR concordano sul fatto che, informare i dipendenti sulla sostenibilità dell'azienda per la quale lavorano, riduce notevolmente il turn-over e i dipendenti comunicano con più convinzione e credibilità, a parenti ed amici, e quindi all'esterno, la RSI rispetto ai media tradizionali.

Solo con la partecipazione attiva di tutto lo staff aziendale e del management, la CSR sarà percepita come un investimento a lungo termine, producendo vantaggi economici, aumentando i profitti (sempre più consumatori basano la loro scelta di acquisto su criteri di sostenibilità) e riducendo i costi (si pensi alla diminuzione del turn over o ad un utilizzo più razionale delle materie prime e dell'energia utilizzata).

Case histories di comunicazione interna:

• Gli errori da non fare. L'azienda Encover, produce prodotti ecologici per la casa. I comunicati stampa, prima di essere diffusi ai giornali, erano distribuiti a tutti gli impiegati, essendo considerati primi interlocutori dell'impresa. Pur dando merito allo spirito corporativo dell'azienda (coinvolgere tutti i dipendenti alle attività aziendali), questa attività dimenticava una regola basilare della comunicazione, la segmentazione dell'audience. Infatti, soprattutto nella CSR, bisogna individuare a chi indirizzare il messaggio. Nelle attività di CSR, è più vantaggioso informare e coinvolgere il dipendente che nella sua vita privata ha già avuto esperienze nel sociale (volontariato) o si è impegnato concretamente nella tutela dell'ambiente (privilegia utilizzare i mezzi pubblici per i suoi spostamenti o in casa utilizza lampade a risparmio energetico ecc.). Ecco perché, i comunicati stampa inviati dall'Encover non erano letti da tutti i propri dipendenti e lo sforzo comunicativo dell'azienda raggiungeva risultati deludenti.
• Come far crescere l'interesse. La partecipazione dei dipendenti. La multinazionale IBM, coinvolge i propri lavoratori in qualsiasi attività di CSR. In tutte le sue filiali sparse per il mondo, i dipendenti esprimono le loro idee in un forum online dedicato al tema. Questo è uno dei motivi della forte radicalizzazione della CSR in azienda.

Commenti (0)

RSS feed Comments